הטיסה איחרה בכמה שעות: מה מגיע לכם?

המונית עוצרת בשערי שדה התעופה. אתם יורדים ממנה, נכנסים לאולם ההמראות, בודקים את לוח הטיסות, מוצאים את הטיסה שלכם ו... הצבע האדום והכיתוב Delayed  לא מותירים מקום לספק, הטיסה מאחרת! במקרה הטוב, תמתינו כמה דקות, תשתו עוד קפה ותשכחו שזה בכלל קרה. אלא שבמקרים רבים אחרים, למרבה הצער ואי הנוחות, איחורים בטיסות עלולים להימשך שעות. 

חוק שירותי תעופה יוצא מנקודת הנחה שיש כמה רמות פגיעה בנוסעים. ככל שהאיחור בטיסה ארוך יותר, הפיצוי אמור להיות גדול יותר

מה קורה אז? על אף שהסיטואציה עצמה לא נעימה ולפעמים גם מלחיצה, ראוי שנזכור במהלכה את מעמדנו כלקוחות משלמים. איחור בטיסה, שנמשך מעל פרקי זמן הקבועים בחוק, מקנה לנו זכויות שונות מול חברות התעופה. מה, כמה, איך ולמה? על כך במדריך הקצר הבא.

כוח עליון או כוח אדם?

חוק שירותי התעופה שנכנס לתוקף בשנת 2012 מבוסס על חוקים דומים ממדינות אחרות באירופה. החוק יוצא מנקודת הנחה שאיחור משמעותי במועד הטיסה, הנובע מאחריות חברת התעופה, פוגע בזכויות הנוסעים. המטרה העיקרית של החוק היא  "להסדיר פיצוי וסיוע לנוסעים שהונפק להם כרטיס טיסה ולא עלו לטיסה במועד הנקוב בכרטיס, בשל נסיבות שאינן תלויות בהם". 

ההיגיון בבסיס החוק ברור - איחור של כמה שעות בטיסה פוגע בצורה משמעותית בתכניות הנסיעה. הטיול או נסיעת העסקים משתבשים, מה שגורם לבזבוז זמן רב לריק ועשוי לגרום למצב בו סכומי כסף שכבר שולמו יורדים לטמיון. בקיצור, עוגמת נפש של ממש.

האחריות לעיכוב בטיסה היא סוגיית המפתח. כאשר האיחור נובע מ"כוח עליון", למשל מזג אוויר שמקרקע מטוסים או התראת טרור שמשתקת את שדה התעופה – חברת התעופה לא מחויבת להעניק פיצויים ו/או זכויות אחרות. כך גם כאשר האיחור נובע כתוצאה מעומס בשדה התעופה או משביתות, שפוקדות את השדה מפעם לפעם, חברות התעופה לא יישאו באחריות. מקרה נוסף הוא כאשר התקלה במטוס מוגדרת "חריגה" או שאינה באחריות חברת התעופה – לדוגמא, ציפור שנכנסה לתוך מנוע המטוס.

קראו עוד במגזין:

• כל מה שמעניין בכלכלה
• בשורה לחוסכים: תקרת ההפקדה לקופת גמל להשקעה תגדל משמעותית
• 6 טיפים שיאפשרו לכם לעבור את החגים בשלום ובחיסכון

כגודל העיכוב, גודל הפיצוי

חוק שירותי תעופה יוצא מנקודת הנחה שיש כמה רמות של פגיעה בנוסעים - ככל שהאיחור בטיסה ארוך יותר, כך הפיצוי אמור להיות גדול יותר. אם אתם ממתינים עד שעתיים, סביר להניח שיצטבר אצלכם תסכול שאף עלול לגדול, כשתבינו שעל איחור של פחות משעתיים אינכם זכאים לפיצוי או הטבה. כפי שחוו על בשרם ישראלים רבים, איחור בסדר גודל שכזה, הוא הנפוץ ביותר.

אם חל בטיסה איחור שנמשך בין שעתיים לחמש שעות, הנוסעים אמורים לקבל שירותי סיוע, המוגדרים בסיסיים: כיבוד קל (בדרך כלל, תלושים שהם יכולים לנצל בחנויות שדה התעופה) ושירותי תקשורת (שתי שיחות טלפון ומשלוח הודעה בפקס או בדואר אלקטרוני). במקרה של טיסות היוצאות מישראל סביר להניח כי שירותי התקשורת לא יהיו רלוונטיים, מאחר שלרוב הישראלים יש טלפון חכם שמאפשר לנהל שיחות טלפון ואף גלישה באינטרנט. אבל, חשוב לדעת שזכות זו קיימת.

כאשר האיחור נע בין חמש לשמונה שעות, יינתנו הזכויות שפורטו לעיל לצד זכאות להשבה של מלוא תמורת כרטיס הטיסה. בפני הנוסעים עומדות, במקרה כזה, שלוש אפשרויות:

1. לעלות על הטיסה באיחור.
2. לבקש את מלוא התשלום עבור הכרטיס.
3. לדרוש כרטיס לטיסה חלופית.

יובהר, שאין אפשרות לקבל כרטיס חלופי וגם החזר על הסכום ששולם. מי שמבטל את הכרטיס ולא מבקש טיסה חלופית, אמור לקבל את ההחזר על הסכום ששילם בתוך פרק זמן של עד שלושה שבועות. בנוסף לכך, בכל מקרה של איחור מעל חמש שעות, אם יש צורך בשהות בת לילה אחד לפחות בבית מלון, צריכה חברת התעופה לממן זאת, לרבות ההסעה משדה התעופה למלון וחזרה.

בשבחי האיחור האירופי

כאשר הטיסה מתאחרת ביותר משמונה שעות, או מתבטלת לחלוטין, יינתנו כל הזכויות שפורטו לעיל לצד פיצוי כספי כמוגדר בחוק. גובה הפיצוי משתנה בהתאם למרחק הטיסה, בין נקודת המוצא לנקודת היעד.

במקרה זה, יש שלוש רמות פיצוי:

1. עד 2,000 קילומטרים - פיצוי עד 1,290 ₪.
2. עד 4,500 קילומטרים - פיצוי עד 2,070 ₪.
3. מרחק העולה על 4,500 קילומטרים - פיצוי עד 3,100 ₪.

שימו לב כי החוק מתייחס לחברות ישראליות. במקרה של איחור בטיסה של חברה זרה, הפיצוי יהיה בהתאם לאמנות הקיימות בזירה הבינלאומית ולתקנות המאפיינות את יעד הטיסה הספציפי. בלא מעט מקרים, מדובר בתנאים משופרים ביחס לחוק הישראלי.

על פי תקנות האיחוד האירופי, שרלוונטיות עבור טיסות של חברות תעופה ממדינות חברות באיחוד האירופי או שממריאות מאותן המדינות, הפיצוי הכספי יינתן לנוסע כבר לאחר איחור של שלוש שעות בזמן ההמראה. זאת לעומת התרחיש הישראלי, שבו מקבלים, כאמור, פיצוי כספי רק לאחר איחור של שמונה שעות ויותר.

רוצים לקרוא עוד בנושאי חיסכון? הירשמו לאתר וקבלו מאמרים נוספים.